Quality Heating: AI-gedreven klantenservice met 20% hogere conversie
38u
Besparing per maand op klantenservice
20%
Hogere conversie op adviesaanvragen
Quality Heating
Specialist in verwarmingsoplossingen. Webshop en marketplaces.
OP DEZE PAGINA
De uitdaging
De oplossing
Het resultaat
UITGEVOERD DOOR
Randy
Thomas
De uitdaging
Quality Heating, actief in Nederland, Belgie, Duitsland en Frankrijk, zat met een probleem. De klantenservice had te maken met een tijdrovend proces om adviesaanvragen af te handelen. Quality Heating biedt veel verwarmingsproducten aan, zoals elektrische kachels en infrarood panelen. Klanten wisten vaak niet welk product bij hun past en zochten advies.
De klantenservice spendeerde hierdoor 5-10 minuten per aanvraag, ondanks standaardantwoorden. Dit leidde tot lange wachttijden voor klanten en verhoogde de werkdruk. Vooral omdat het bedrijf vier internationale markten bedient, was dit problematisch.
De oplossing
Quality Heating implementeerde een AI-oplossing om de klantenservice te verbeteren. Klanten vullen een gestructureerd formulier op de website in dat alle nodige gegevens in een keer vastlegt. Elke aanvraag wordt automatisch een ticket in het Freshdesk klantenservicesysteem.
Medewerkers kunnen de aanvraag bekijken, aanvullende details toevoegen en de beste producten kiezen. Een AI-agent genereert een gepersonaliseerd advies op basis van deze informatie. Het advies wordt vertaald voor internationale markten en kan eenvoudig door medewerkers gecontroleerd en aangepast worden voordat het naar de klant gaat.
Het resultaat
De verwerkingstijd van aanvragen ging van 5-10 minuten naar 2 minuten, wat resulteert in een tijdsbesparing van 38 uur per maand. De kwaliteit van adviezen verbeterde wat de klanttevredenheid verhoogde. Door geautomatiseerde e-mailmarketing en de verbetering van de kwaliteit van de adviezen steeg het conversiepercentage met 20%.
Gestructureerde data van aanvragen levert waardevolle inzichten op voor het optimaliseren van de website. Er zijn kansen voor verdere ontwikkeling: uitbreiding van productgroepen en automatisering van het offerteproces.
38 uur/maand
Bespaard op klantenservice
20% meer
Conversie op adviesaanvragen
Minuten
Responstijd i.p.v. uren
Consistent
Advieskwaliteit ongeacht dienst
Ontdek waar automatisering het meeste oplevert
De meeste bedrijven weten dat ze kunnen automatiseren, maar niet waar ze moeten beginnen. Onze gratis AI Quickscan brengt het in kaart.
45%
Gemiddelde tijdsbesparing
<3 mnd
Gemiddelde terugverdientijd